Mov Franca rebate reclamações de usuários

A concessionária MoV Franca, responsável pelo transporte coletivo urbano, se manifestou nesta quarta-feira, 21, após receber uma série de reclamações de usuários sobre falhas na integração tarifária e dúvidas em relação à configuração interna de alguns ônibus que circulam pela cidade.

Entre as principais queixas, passageiros relataram que, na última segunda-feira, 19, linhas como Zelinda, Aeroporto 3, Vera Cruz e Noêmia teriam cobrado duas passagens no momento da integração. Segundo os usuários, o problema ocorreu mesmo dentro do tempo regulamentar para a troca de linhas, o que gerou transtornos e insatisfação.

Em nota, a MoV Franca reconheceu a ocorrência e explicou que o sistema de bilhetagem eletrônica apresentou instabilidade por aproximadamente duas horas. De acordo com a empresa, a falha afetou a leitura dos cartões e resultou na cobrança indevida. A concessionária afirmou que o problema foi pontual e que o sistema já foi restabelecido.

Outra reclamação recorrente partiu de usuários da linha Ana Dorothéa, que estranharam a disposição interna dos ônibus, com poltronas instaladas apenas de um lado do veículo. Passageiros relataram a impressão de que parte do espaço estaria “vazia”, levantando dúvidas sobre possível defeito ou retirada de assentos.

A MoV esclareceu que a configuração não representa falha operacional. Segundo a empresa, trata-se de um modelo de ônibus com capacidade para até 85 passageiros, projetado com duas fileiras de bancos de um lado e apenas uma do outro, justamente para ampliar o corredor e facilitar a circulação interna. A concessionária informou ainda que cerca de 30 veículos com esse layout estão em operação em Franca, conforme previsto em contrato.

Diante das dúvidas recorrentes sobre integração, itinerários, horários e pontos de parada, a empresa reforçou que os usuários podem buscar orientações por meio dos canais de atendimento telefônico, especialmente para atender pessoas que enfrentam dificuldades no acesso às informações pelo site oficial.

Da Redação
Foto: Divulgação/Mov Franca